Formations inter ou intra entreprise 

Objectifs  

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• Acquérir et/ou renforcer sa culture de personnalisation du client

• Maîtriser les fondamentaux de la vente : de l’accueil du client à la prise de congé pour optimiser la relation client et la fidélisation

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Programme 

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• Assurer la prise en charge d’un client en face-à-face sur la surface de vente

• Développer une attitude d’écoute active et une communication adaptée et rassurante

• Conduire un entretien de vente en magasin

• Aider le client à s’exprimer, mettre en œuvre les techniques de questionnement et la reformulation

• Découvrir les motivations d’achat (SONCASE) et appliquer les techniques de l’argumentation (CAP)

• Répondre aux objections et proposer une vente additionnelle

• Conclure la vente, rassurer le client et prendre congé

• Rédiger la charte d’engagement de la relation client propre à votre enseigne

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Méthode et moyens pédagogiques

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• Méthodes pédagogiques actives prenant appui sur les compétences professionnelles

• Pédagogie innovante par les applications, mises en situations professionnelles, jeux de rôles...

• Connexion Internet haut débit, écrans interactifs, salles de formation

• Accompagnement et suivis individualisés sur l’ensemble du parcours de formation

• Équipe pédagogique composée de professionnels de la distribution et de la vente

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Pré-requis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre cette formation

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Public

Toute personne salariée ayant à recevoir des clients sur une surface de vente pour assurer une relation et/ou une vente de produits et/ou de services

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Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Formation accessible aux personnes en situation de handicap. N’hésitez pas à en faire part à notre référent handicap.

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Tarif : 

350€/jour/personne intra-entreprise (nous consulter)

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Démarche d'analyse du besoin

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• Un entretien est mené avec le responsable de l‘entreprise afin de recueillir les besoins en formation et les objectifs stratégiques

• Un questionnaire est envoyé une à deux semaines avant la formation aux futurs participants qui suivront la formation pour recueillir les pré-acquis, les attentes et les besoins exprimés pour adapter le contenu de la formation

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Validation et sanction

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A l’issue du parcours, une attestation de fin de formation intitulée « satisfaire et faire face aux exigences du client » mentionnant les objectifs, la nature, la durée de la formation et les résultats de l’évaluation des acquis sera remise aux participants
 

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