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Femme en formation devant son ordinateur

Manager du Marketing et de la Relation Client 
 

 

Titre certifié de niveau 7, inscrit au RNCP sous le N°38938 sur décision de France Compétences du 26 Avril 2024 sous l’intitulé Manager du Marketing et de la Relation-Client , Code NSF 310-312. 

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Pré-rentrée : 2 décembre 2024

Début de formation : Janvier 2025 

Fin de formation : 27 novembre 2026

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Logo d'une école en guadeloupe

Lieu de formation : Baie-Mahault

Le métier​

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Le Manager du Marketing et de la Relation-Client est le porte-parole du client et garant d’une organisation centrée client au sein de l’entreprise.

 

Il intervient dans un contexte d’omnicanalité généralisé, d’ultra digitalisation et de concurrence accrue.


Porteur d’une stratégie client 360°, il combine l’ensemble des canaux de relation client et de communication marketing online et offline pour créer une expérience client personnalisée favorable à sa fidélisation et au développement du courant d’affaires.

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Objectifs de formation

 

À l'issue de la formation, les stagiaires doivent être capable de :

  • Élaborer une stratégie marketing orientée client

  • Piloter la relation client et le développement des ventes dans un contexte omnicanal

  • Manager les ressources humaines, budgétaires et logistiques affectées à la relation client

  • Déployer un projet marketing digital au service de la relation client et gérer la data marketing

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Admission

Inscription à la formation selon l’objectif : Parcours Titre ou Parcours Certificat de compétences professionnelles

 

Inscription par la VAE : 

Certification possible dans le cadre d’une procédure de Validation des Acquis de l’Expérience auprès du groupe IGS

 

Pré-Requis

Pour un parcours de formation d’une durée de deux ans : être titulaire d’un diplôme de niveau 6 RNCP ou d’un diplôme de niveau 5 assorti d’une expérience professionnelle significative (3 ans minimum) dans le domaine du commerce, de la vente ou de la gestion commerciale.

Le titre est accessible par la VAE dans le cadre du dispositif légal et la procédure VAE.

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Modalités d'accès

Selon le dispositif d’accès à la formation :

  • Information individuelle ou collective

  • Dossier d’admission

  • Entretien individuel de conseil en formation

  • Tests d’évaluation des acquis

 

Délais d'accès

Entre 1 et 3 mois selon le calendrier de la formation et le dispositif de financement mobilisé

 

Profil attendu 

J'aime le marketing, et le digital 

Je m'intéresse aux tendances du marché 

Je suis issu d'une formation commerciale

Je fais preuve de dynamisme et d'opiniâtreté ​

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Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Formation accessible aux personnes en situation de handicap. 

Le référent handicap : 

Raphaël ROPARS : rr.districomformation@gmail.com - 06.90.52.10.11

Pour en savoir plus et accéder à la fiche d'accessibilité, cliquez ici.

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Tarif : 

A partir de 9 500 € par an.
Sous contrat d’apprentissage : les frais de scolarité́ sont pris en
charge par l’OPCO de l'entreprise et l’apprenant est rémunéré́ en
fonction des barèmes en vigueur.

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Validation et sanction

La certification complète est obtenue par validation de chacun des 4 blocs de compétences, en une seule fois ou bloc par bloc.


Dans le cas d’une validation d’une partie des blocs, une attestation de réussite partielle sera délivrée au candidat qui pourra se présenter de nouveau au jury de certification pour faire valider un ou plusieurs autres blocs.

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Méthodes d’évaluations :        

  • Mises en situation professionnelles réelles reconstituées (écrites et orales, individuelles et collectives)

  • Dossiers professionnels / Compte rendus professionnels

  • Soutenance orale devant jury (Grand oral)

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Durée :                                  

990 h sur 24 mois - En alternance : 14 heures en formation
Mercredi & Vendredi
21 heures en entreprise

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Débouchés

Secteurs d'activités 

Le manager du Marketing de la Relation Client intervient dans des entreprises/organisations marchandes de secteur d’activité et de taille très diversifiés, en contexte national ou international

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Type d'emplois accessibles

Responsable de la relation clientèle, Customer Success Manager, Responsable de la satisfaction et
qualité client, Chef de projet/manager CRM, Responsable service client, Responsable marketing
client, Responsable études marketing et datas client, Responsable commercial, Ingénieur/chargé
d’affaires, responsable de marché ou de secteur, managers/responsable grands comptes,
Responsable e-marketing/e-commerce, Chef de projet marketing digital, Responsable
commercial et marketing, Consultant marketing client/ de la relation client/ CRM, Business Analyst,
Business developper…

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Poursuite d'études

Entrée dans la vie active

 

Contact   

05 90 25 32 43 

info@districomformation.com​​

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Es-tu intéressé(e) par ce métier ? 
Remplis le formulaire pour être recontacté(e)

Merci. Nous te recontacterons.

Contenu pédagogique

​Bloc 1 : Élaborer une stratégie marketing orientée client

  • Produire une veille stratégique

  • Définir une segmentation clients (Persona, études et enquêtes marketing…)

  • Définir une stratégie marketing centrée client

  • Décliner un plan d’action commercial et marketing omnicanal

  • Instaurer une culture Client (Custom Centric)

  • Mettre en place un dispositif d’analyse de la performance
     

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Bloc 2 : Piloter la relation client et le développement des ventes dans un contexte omnicanal

  • Modéliser des parcours clients omnicanal personnalisés et combinés

  • Élaborer et déployer des programmes de marketing relationnel personnalisé et
    d’inbound marketing

  • Détecter des opportunité d’affaires et analyser la rentabilité et le ROI

  • Élaborer et piloter la mise en œuvre du plan de prospection

  • Mettre en place des accords de partenariats

  • Élaborer une proposition commerciale

  • Réaliser une négociation avec un client ou un prospect

  • Organiser et mettre en œuvre les modalités de traitement efficient des demandes et litiges clients

  • Optimiser la performance de la relation client

  • Élaborer les principaux éléments de Content Marketing

 

Bloc 3 : Manager les ressources affectées à la relation client

  • Piloter la mise en place opérationnelle de la supply-chain en mode projet

  • Organiser le service commercial et/ou marketing

  • Manager les équipes commerciales et/ou marketing

  • Suivre la réalisation des objectifs et mesurer la performance commerciale des équipes

  • Gérer les situations conflictuelles internes et externes

  • Établir et suivre les budgets alloués au développement de la relation client

  • Élaborer des tableaux de bord de suivi de l’activité, des équipes et des informations Clients
     

Bloc 4 : Déployer un projet de marketing digital au service de la relation client et gérer la data marketing

  • Réaliser un diagnostic de la maturité digitale de l’entreprise

  • Piloter la collecte et le traitement des data clients

  • Élaborer le cahier des charges du projet CRM

  • Déployer un projet CRM

  • Concevoir un plan d’action du déploiement de la stratégie digitale

  • Définir une stratégie de contenu adapté aux cibles

  • Déployer les outils de communication digitale

  • Piloter en mode projet l’optimisation du site internet de l’entreprise

  • Sélectionner et mettre en œuvre les techniques de référencement

  • Mettre en œuvre des actions de curation et/ou de création de contenus sur les réseaux sociaux

  • Proposer des mesures d’impact de la stratégie webmarketing et Social Média

 

ÉQUIPE, MÉTHODES,MOYENS & OUTILS PÉDAGOGIQUES

  • Équipe pédagogique composée de formateurs professionnels expérimentés issus du commerce et de la distribution et certifiés à la pédagogie des adultes

  • Méthodes pédagogiques actives prenant appui sur les compétences professionnelles

  • Animations présentiels et/ou distanciel, Blend Learning

  • Pédagogie innovante par les applications, mises en situations professionnelles, jeux de rôles, missions professionnelles, Business Game, Challenges…

  • Encadrement et accompagnement adapté au projet professionnel de chacun

  • Accent porté à la transversalité des compétences (Soft skills et hard skills)

  • Plate-forme pédagogique et collaborative (www.districomformation.fr)

  • Connexion Internet haut débit, écrans interactifs, salles de formation

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