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CFA - Centre de formation spécialisé dans les métiers du commerce et de la vente et l'accompagnement VAE - du CAP au BAC + 5.
Guadeloupe, Martinique, Saint Martin, Guyane
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Gérer des conflits dans le cadre professionnel
Formation inter ou intra entreprise
Lieu de formation : Baie-Mahault
Prochaine session : 16 juin 2025
Durée : 7 heures (1 jour) en présentiel
Objectifs
A l’issue de la formation et en situation de travail, le stagiaire sera en capacité d’adopter une démarche de prévention et de gestion des conflits dans le cadre de l’animation d’atelier avec des usagers ou au sein de son équipe.
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Repérer les origines, les types de conflits et signaux précurseurs de conflits au sein d’un groupe d’usager ou d’une équipe de travail.
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Identifier les personnalités complexes voire difficiles qui peuvent conduire à l’émergence d’un conflit.
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Utiliser les techniques de communication permettant de prévenir les conflits.
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Gérer l'agressivité ainsi que ses émotions et son stress en situation de conflit.
Pré-requis
Aucun prérequis en dehors des caractéristiques du public à former.
Public
Toute personne en situation de travail ou en recherche d’emploi.
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Formation accessible aux personnes en situation de handicap. N’hésitez pas à en faire part à notre référent handicap.
Capacité d'accueil :
En INTER : Minimum 6 personnes et 12 personnes
En INTRA : A définir sur demande
Tarif
INTER : 300€/jour/personne
INTRA : Devis sur demande
Financement
Plan de développement des compétences / Financement individuel
Méthode et moyens pédagogiques
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Méthodes pédagogiques actives prenant appui sur les compétences professionnelles
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Pédagogie innovante par les applications, mises en situations professionnelles, jeux de rôles...
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Connexion Internet haut débit, écrans interactifs, salles de formation
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Accompagnement et suivis individualisés sur l’ensemble du parcours de formation
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Équipe pédagogique composée de professionnels de la distribution et de la vente.
Démarche d'analyse du besoin
Un entretien est mené avec le responsable de l‘entreprise afin de recueillir les besoins en formation et les objectifs stratégiques
Un questionnaire est envoyé une à deux semaines avant la formation, pour diffusion aux équipes qui suivront la formation pour recueillir les pré-acquis, les attentes et les besoins exprimés pour adapter le contenu de la formation.
Validation et sanction
A l’issue du parcours, une attestation de fin de formation intitulée « Gestion des conflits dans le cadre professionnel » mentionnant les objectifs, la nature, la durée de la formation et les résultats de l’évaluation des acquis sera remise aux participants.
Votre contact Formation Continue Districom :
Manon BISSON
0690 48 32 27
mb.districomformation@gmail.com
Contenu pédagogique
Module 1 – Introduction à la prévention et gestion de conflit
Définition du conflit, depuis le désaccord jusqu'au conflit ouvert.
Exploration des différents types de conflits : interpersonnels, intergroupes, d'intérêt, etc. Analyse des conséquences néfastes d'un conflit non résolu.
Exploration des aspects positifs potentiels des conflits.
Module 2 – Compréhension des mécanismes de base des conflits
Identification des personnalités complexes ou difficiles.
Création d'un environnement favorable à la collaboration. Amélioration de la communication pour prévenir les malentendus.
Définition des conditions et obstacles à une bonne communication. Distinction entre faits, sentiments, opinions et jugements.
Module 3 – Compréhension et gestion de l’agressivité
Analyse de l'agressivité pour mieux la gérer.
Contexte et phases de l’agressivité
Les conséquences sur sa propre personne de l’agressivité Les causes sous-jacentes de l’agressivité
Adoption d'un comportement assertif.
Module 4 – Gestion des émotions et du stress en situation de conflit
Compréhension de l'intelligence émotionnelle et de son développement Définition du stress et identifications des sources
Apprentissage des gestions simples de gestion du stress
Utilisation de la méthode DESC pour conduire la gestion de conflit
Dispositif d'évaluation des compétences
Évaluation de positionnement
Avant la formation, pour recueillir les pré-acquis, les besoins et les attentes des participants sous la forme d’un questionnaire en ligne pour adapter la formation.
Évaluation formative
Tout au long de la formation, l’intervenant valide les différentes étapes de la formation (QCM, échanges) pour s’assurer de l’acquisition des objectifs pédagogiques.
Cette évaluation continue permettra d’identifier les acquis.
Évaluation de la satisfaction
A la fin de la formation, les participants remplissent un questionnaire de satisfaction du dispositif dans lequel ils évaluent la qualité et l’utilité de la formation reçue.
Évaluation à froid
Un questionnaire d’enquête est diffusé 3 mois après la fin de la formation afin de mesurer l’impact de la formation sur les pratiques des participants.