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Entrepôt avec des colis, où deux personnes travaillent.

Accompagner ses équipes en magasin – Niveau 1

Formations inter ou intra entreprise 

Lieu de formation : Baie-Mahault

Prochaine session :Date à définir

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Durée : 14 heures (2 jours) en présentiel

Objectifs  

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  • Accompagner les équipes de salariés en magasin à la gestion des conflits, à l’organisation des missions confiées et au maintien d’une cohésion d’équipe.

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Programme 

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  • Gérer des conflits entre salariés en appliquant la méthode D.E.S.C.

  • Planifier et déléguer les tâches et les missions aux équipes selon leurs compétences et leur disponibilité.

  • Identifier les comportements individuels et collectifs à mettre en place pour soi et dans l’équipe pour favoriser la cohésion d’équipe et une communication bienveillante.

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Méthode et moyens pédagogiques

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  • Méthodes pédagogiques actives prenant appui sur les compétences professionnelles.

  • Pédagogie innovante par les applications, mises en situations
    professionnelles, jeux de rôles...

  • Connexion Internet haut débit, écrans interactifs, salles de formation.

  •  Accompagnement et suivis individualisés sur l’ensemble du parcours de formation.

  • Équipe pédagogique composée de professionnels de la distribution et de la vente.

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Pré-requis

Aucun prérequis en dehors des caractéristiques du public à former.

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Public

Toute personne salariée ayant à
encadrer des équipes en magasin.

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Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Formation accessible aux personnes en situation de handicap. N’hésitez pas à en faire part à notre référent handicap.

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Tarif : 

350€/jour/personne 

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Démarche d'analyse du besoin

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  • Un entretien est mené avec le responsable de l‘entreprise afin de recueillir les besoins en formation et les objectifs stratégiques

  • Un questionnaire est envoyé une à deux semaines avant la formation aux futurs participants qui suivront la formation pour recueillir les pré-acquis, les attentes et les besoins exprimés pour adapter le contenu de la formation

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Validation et sanction

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A l’issue du parcours, une attestation de fin de formation intitulée « Accompagner ses équipes Niveau 1 » mentionnant les objectifs, la nature, la durée de la formation et les résultats de l’évaluation des acquis sera remise aux participants.

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Souhaitez-vous suivre cette formation pour vous ou vos équipes ? Merci de remplir le formulaire pour être recontacté(e).

Merci. Nous te recontacterons.

Contenu pédagogique

 

En amont de la formation : recueil des besoins et des attentes des participants​

  • Profil professionnel (Poste, ancienneté et expérience professionnelle)

  • Compétences acquises et à acquérir et/ou à renforcer

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Module 1 – La Gestion des conflits

  • Les bases de la communication interpersonnelle.

  • La méthode DESC dans la gestion de conflit.

  • Les étapes de la méthode DESC.

  • Les obstacles de la communication en situation de conflit.

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Module 2 – Optimiser la relation client et la fidélisation

  • La notion de compétence professionnelle.

  • La délégation des tâches dans les équipes.

  • La définition des missions et des objectifs clairs et atteignables.

  • Le suivi de la progression des tâches et des missions.

  • Les indicateurs de performance : animation de la performance.

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Module 3 – Cohésion d’équipe et communication professionnelle

  • L’importance de la cohésion pour l’efficacité.

  • Les comportements individuels pour favoriser la cohésion de groupe.

  • La communication bienveillante.

  • L’environnement de travail inclusif et respectueux.

  • Les activités de Team Building à déployer pour la cohésion d’équipe.

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Dispositif d'évaluation des compétences

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Évaluation de positionnement

Avant la formation, pour recueillir les pré-acquis, les besoins et les attentes des participants sous la forme d’un questionnaire en ligne pour adapter la formation.


Évaluation formative

Tout au long de la formation, l’intervenant valide les différentes étapes de la formation (QCM, échanges) pour s’assurer de l’acquisition des objectifs pédagogiques


Évaluation sommative

Les participants de la formation sont invités à rédiger une Charte d’engagement de la relation client pour leur enseigne

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Évaluation à chaud

A la fin de la formation, les participants remplissent un questionnaire de satisfaction du dispositif dans lequel ils évaluent la qualité et l’utilité de la formation reçue

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Évaluation à froid

Enquête à 3 mois auprès des anciens participants pour évaluer la transposition des compétences professionnelles dans leur milieu de travail

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